争创“工人先锋号”在行动

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——市政公用团体客服中心“吴苏斌抄表班”工作纪实

日前，市总工会考核组一行来到南昌市政公用团体客服中心，检查指导该中心的“吴苏斌抄表班”创建“江西省工人先锋号”工作。检查组通过听取情况汇报、查阅创建活动资料和台账、现场参观等方式，详细充分地了解了“吴苏斌抄表班”创建“江西省工人先锋号”的工作情况，并对已获得的工作成绩给予了充分肯定。检查组希望市政公用团体客服中心“吴苏斌抄表班”在创建工作中要进一步丰富内容、创新思路，展现抄表班的先锋模范作用，在全市市政行业中建立良好形象。

近年来，在班长吴苏斌的带领下，“吴苏白癜风哪个医院治疗好斌抄表班”以“为市民提供优良高效的市政公用服务，争得市民认同感和满意度”为目标，不断创新思想观念、工作思路、工作方式，很好地完得了白癜风怎么办成了中心下达的水、气合抄等各项工作任务。去年年底，“吴苏斌抄表班”还被市委宣传部授与“学雷锋活动示范点”荣誉称号。

攻坚克难服务大众

“不管困难有多少、有多难，都必须完成任务。”吴苏斌常常这样说。了解到，城北营业处抄收的水表大部分处在老城区，无规范的物业管理。有相当一部分的水表安装在地下坑内，有些还被居民的杂物所掩埋。“所以我们抄表员在工作时，有时会遇到一些比较难处理、个人没法解决的问题。”吴苏斌告知，针对这种情况，该班组一方面把水表由于被堆埋等缘由造成没法抄表的情况搜集起来，报给洪城水业相干部门，要求升迁整改表位。另一方面，积极和小区物业联系，取得物业的帮助，由物业派人协助抄表员抄表。

“老城区水表分户后，有很多水表安装在楼上，有很多是装在7、8楼，夏季酷热难耐，不要说爬楼，就是光站着都热得让人受不了。”面对这样的环境，吴苏斌班组并没有畏惧，他们通过调剂抄表时间、改变抄表习惯，避开中午最热时间段，有效减少了因天气等缘由对抄表员健康的伤害。

另外，为能入户抄燃气表，吴苏斌班组选择傍晚6点到晚上9点之前来完成工作，同时与物业调和，搜集用户联系，联系用户预约抄表。对不愿配合开门抄表的燃气用户，则和物业一起上门与用户沟通，争取得到用户的理解。

优化服务保障民生

为企业建立良好形象，让政府放心、让百姓满意，一直都是吴苏斌班组的“心中尺”。为实现这些目标，吴苏斌班组全体成员总是积极主动帮助用户解决用水、用气方面的困难。

他们通过展开“进社区，献爱心”活动，为用户讲授用水、用气安全常识，帮助用户解答平时生活中水、气方面的问题，同时还约请燃气公司专业检验人员上门帮助用户免费检查燃气设施装备。对特殊人群，吴苏斌班组会特别留意关注，常常帮助他们缴纳水气费，有时还会帮有困难的用户免费更换燃气软管。“每逢节日，他们还会上门看望困难家庭，送上慰问品。”1小区物业负责人说。

另外，吴苏斌班组还主动积极与公安、消防等单位协商成立抄表员、消防员、治安员三员联动志愿小分队，对用户进行用气、用火、治安消防隐患排查，为广大市民的生命财产安全筑起一道坚固的防火墙。3员联动小分队成立以来，共捡到并通过派出所查找到失主的钱包、车牌等物品10多件，发现漏气30多起，消除安全隐患3起。

主动学习提升素质

近年来，吴苏斌班组在班长的带领下，利用休息时间充分学习业务知识、熟习岗位职责。班长吴苏斌还根据多年的工作经验，编写了水、气等业务知识教材，不断提高组员业务技能，为做好抄表服务工作打下了坚实基础。同时，吴苏斌还在全班大力推行“五心六点”工作法，“5心”即用心聆听、仔细询问、耐心解答、精心办理、热情服务；“6点”即微笑多一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、脑筋活一点、行动快一点、做事实一点。另外，吴苏斌班组还建立了班组奖惩制度，让制度说话，让制度管理；设立了班长、信箱，接受用户用气、用水方面的求助，帮助用户解决水、气使用方面的各种困难。

真心付出就一定有回报，通过吴苏斌和全班同事的共同努力，吴苏斌班组得到了用户的理解与支持，每一年的水表、气表抄表准确率和收费及时率都超标完成，真正做到了让政府放心、让用户满意，体现了市政公用团体“为人民服务”的企业宗旨。

□黄磊吴浣

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